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阳泉天元家电史麦斯热水器再现“天价运费”
2018-06-06 20:51:41 来源:百观网作者: 浏览:2435 评论:0

近日,本网接到阳泉王先生投诉称:2017年5月4日,他在阳泉天元家电商场购买了一台价格为1699元的史麦斯热水器,当时,店员承诺整机机一年包修,内胆5年包修。热水器送到家中后,因为进水管还没接好,当时也就没有通电、通水进行测试,只是挂到相应位置,等装修工人量过尺寸后,热水器被包装好放到了一边。

由于王先生经济能力有限,装修也时断时续,直到2018年4月份,王先生才通知史麦斯热水器售后工作人员入户装机。2018年5月份正式入住后,王先生发现家里经常出现顶鉔(顶了保险),经过电工找原因,发现史麦斯热水器侧面有水流出,初步诊断为史麦斯热水器出现故障。

随后,王先生联系了史麦斯热水器售后,售后工作人员表示,上门需要50元维修费,因为整机已过质保期,经王先生同意后,售后工作人员上门检查。工作人员检测后,发现热水器的一个密封圈坏了,但由于一个人不能维修,需要再叫一个工人才行,只能和王先生另约时间进行维修。

几天后,工作人员入户维修,王先生当时不在家,工作人员给王先生打电话表示热水器胆坏了要换胆,得拆走,当时就把热水器拆走维修。又过了几天,史麦斯热水器售后工作人员电话联系王先生,售后表示,热水器胆在质保期,需要发回厂家换新机,不用出配件费,但需要出热水器的运费1600元。

经过多次交涉,史麦斯热水器售后工作人员表示,1600元运费就是最低价格,王先生只有先交了1600元的运费,才能给王先生安排换机。

王先生最后对记者说到:“一台新热水器售价才1699元,光运费就1600元,况且,购买时,销售人员也没有告知,后续维修顾客还得出运费。1600元的运费,这不是“天价运费”吗?是商家不愿处理售后问题故意出难题呢?还是自己在外星居住?

目前,王先生已将该情况反映到阳泉天元家电商场和主管工商部门。本网将等待工商部门处理的结果,公布于众。


讲究诚信是中华民族的传统美德,纵览古今中外历史,国家因诚信而兴,因失信而败。时下,很多行业企业都把诚信建设作为发展壮大的头等大事。比如一些商铺打着“诚信服务,放心消费”的招牌;一些企业打出“用户至上,恪守诚信,规范经营,和谐服务”的标语。但是,讲诚信并不是嘴上说说那么简单,而是要身体力行,一点一滴的去积累。如果一个企业只是平时喊两句口号,到了真正要兑现承诺之时,却要违约,这样的企业还有何诚信可言。

商家如此为难买家,是为了让买家“知难而退”?还是运费真是“天价”?这样的商家如何能让老百姓放心消费?


对此事进展,本网将持续关注。

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